Vous avez besoin de plus de support? Contactez-nous ici! Nous répondons d'habitude dans un délai de 3 jours ouvrables ou moins.

ATTITUDE - Help Center - Canada

Trouvez des réponses à vos questions sur nos produits, livraisons et abonnements. Contactez notre équipe ou gérez votre compte en libre-service.

Centre d'aide ATTITUDE | Questions, commandes et contact

Je rencontre des problèmes pour passer une commande en ligne. Que faire ?

Pourquoi un message d’erreur s’affiche à l’étape de paiement?

Pourquoi ma carte-cadeau ne fonctionne-t-elle pas?

Où puis-je acheter vos produits?

Un produit est en rupture de stock. Que faire?

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé une commande?

Méthodes de paiement

Passer une commande

Puis-je annuler une commande effectuée en ligne?

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire?

J’ai oublié d’ajouter mon code promo, puis-je l’ajouter après coup?

Où entrer mon code promo?

Modifier ou annuler ma commande

J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire?

Un produit est manquant ou incorrect dans ma commande, que faire?

Je soupçonne un problème de qualité avec mon produit.

J’ai eu une réaction allergique à un produit.

J'ai un problème avec ma commande

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire?

Comment me désinscrire de l’infolettre ?

Mon compte

Mes commandes

Que se passe-t-il si je suis absent.e lors de la livraison ?

Puis-je récupérer ma commande à votre boutique, bureaux ou usine?

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande?

Que faire si le lien de suivi donne une erreur?

Suivre mon colis

Mon colis est introuvable. Que faire?

Mon colis n'est pas arrivé

Livrez-vous aux boîtes postales ou en zone rurale?

Livrez-vous partout au Canada et aux Etats-Unis?

Zones de livraison

Quels sont les frais de livraison au Canada et aux États-Unis ?

Pourquoi est-ce que je vois des frais de livraison alors que ma commande est au-dessus de 69$?

Quels sont les délais de livraison?

Frais et délais de livraison

Livraison et suivi

Acceptez-vous les retours ou les échanges?

Puis-je retourner ou échanger un produit acheté chez un détaillant?

Je possède une carte de statut des Premières Nations. Comment puis-je obtenir un remboursement des taxes?

Retours et remboursements

Puis-je utiliser vos produits si j’ai des allergies?

Vos produits contiennent-ils des ingrédients préoccupants?

Pourquoi la mention « fragrance » figure-t-elle dans la liste d’ingrédients?

Pourquoi tous les produits ne sont-ils pas certifiés EWG Verified®?

Vos produits sont-ils sécuritaires pour les animaux?

Est-ce que vos produits sont sécuritaires durant la grossesse?

Nos formules, certifications et ingrédients

Vos produits sont-ils véganes et sans cruauté?

Quels types d’emballages utilisez-vous pour les livraisons?

Pourquoi certains produits ATTITUDE ont-ils maintenant un sceau de sécurité sur les bouteilles ?

Pourquoi vos nouveaux déodorants ont-ils un emballage en plastique ?

Fabrication et emballages

Comment retirer le système de sécurité de la pompe de nos produits ?

Vos produits ont-ils une date d’expiration?

Vos produits peuvent-ils être utilisés dans les lacs, rivières ou en milieu naturel (ex. camping) ?

Puis-je ajouter des huiles essentielles à vos produits?

Comment utiliser nos produits

Vos produits sont-ils comédogènes?

Vos produits sont-ils testés dermatologiquement?

Comment entreposer les produits oceanly®?

Les produits Oceanly® conviennent-ils à tous les types de peau ?

Gamme complète

Quel est la différence entre l’huile teintée et le fond de teint?

Maquillage

Quel est la différence entre un sérum et une crème hydratante?

Puis-je utiliser uniquement le sérum ou uniquement la crème hydratante ?

Soins visage

Maquillage & soins visage

Qu'appelle-t-on les super feuilles de la gamme Super Leaves®?

Quelles sont les bonnes pratiques capillaires à adopter avec vous produits?

À qui s’adressent les soins pour cuir chevelu sensible ?

Puis-je utiliser les produits cuir chevelu sensible tous les jours ?

Shampoing

Comment utiliser l’huile capillaire Super Leaves® ?

Votre huile capillaire protège-t-elle les cheveux de la chaleur ?

Masque et Huile

Cheveux

Vos lotions corporelles conviennent-elles aux besoins d’une peau sèche ?

Vos produits hydratants sont-ils testés dermatologiquement ?

Hydratant corps

Vos gels douche conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Quelle est la différence entre vos gels douche liquides et vos savons en barre ?

Douche + Bain

Vos déodorants contiennent-ils de l’aluminium ?

Quelle est la différence entre vos déodorants avec et sans bicarbonate de soude ?

Vos déodorants conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Quelle est la durée de vie d’un bâton de déodorant ?

Comment appliquer correctement un déodorant solide ?

Déodorants

Vos dentifrices contiennent-ils du fluor ?

Quelle est la différence entre les dentifrices avec et sans fluor ?

Vos dentifrices sont-ils adaptés aux dents sensibles ?

Quelle est la durée de vie d’un tube de dentifrice ?

Comment utiliser correctement votre dentifrice ?

Soins buccodentaires

Existe-t-il une gamme ATTITUDE destinée aux hommes ?

Hommes

Corps

Quelle est la différence entre Super leaves® • enfants et Baby leaves® ?

Vos produits sont-ils sans larmes ?

À quel âge peut-on utiliser vos produits pour enfants et jeunes adolescents ?

Bébé + Enfants

Vos produits solaires protègent-ils contre les rayons UVA et UVB?

Est-ce que la crème solaire est résistante à l’eau?

Utilisez-vous des nanoparticules dans vos écrans solaires?

Pourquoi choisir un FPS minéral?

À quelle fréquence dois-je réappliquer ma protection solaire?

Vos protections solaires laissent-elles un fini blanc sur la peau?

Quelle est la différence entre la gamme Sensitive natural et Sunly?

Sensitive

Puis-je utiliser le vaporisateur sur mon visage ?

Le vaporisateur protège-t-il aussi efficacement que la crème ?

Sur quelles zones puis-je utiliser le bâton?

Puis-je utiliser la crème sur mon visage ?

Format (Barre, Vaporisateur, Crème)

Pourquoi dois-je utiliser une protection solaire pour mes lèvres ?

Lèvres

Quelle est la teinte de la crème solaire teintée?

Teinté

Solaire

Quel est la différence entre la gamme Nature+ et Huiles Essentielles?

Vos lessives sont-elles compatibles avec les machines HE ?

Quelle est la différence entre les formats de lessive 36, 40 et 80 brassées ?

Comment doser la lessive selon la taille de la brassée ?

À quelle température dois-je laver mes vêtements?

Quel genre de textile peuvent être lavés avec votre lessive?

Lessive

Quelle est la différence entre vos multiples nettoyants ?

Peut-on utiliser vos nettoyants sur toutes les surfaces ?

Les produits sont-ils sécuritaires pour les personnes sensibles ou avec des allergies ?

Nettoyants

Maison

Comment bien entreposer les produits Super leaves® sans plastique?

Combien de temps dure la barre?

Pourquoi choisir les produits Super Leaves® sans plastique ?

Les soins capillaires Super leaves sans plastique sont-ils adaptés aux cheveux bouclés et texturés ?

Produits Sans Plastique (solides)

Nos produits

Comment puis-je joindre le Club récompenses ATTITUDE?

Comment puis-je cumuler des points (et comment en gagner plus vite)?

Comment recevoir mes points d'anniversaire?

Comment utiliser mes points?

Y a-t-il des restrictions sur mes récompenses?

Quels sont les paliers et comment les atteindre?

Quels sont les avantages exclusifs du palier Privilège?

Les points expirent-ils?

Comment faire si je souhaite quitter le programme de récompenses?

Earning & using points

Comment parrainer un.e ami.e?

Dois-je créer un compte pour parrainer ou être parrainé·e?

Je veux être parrainé·e. Dois-je avoir déjà commandé?

Quel est le montant minimum requis?

Le code de récompense expire-t-il?

Puis-je parrainer quelqu’un vivant à la même adresse que moi?

Puis-je me parrainer moi-même ?

Parrainer un ami

Comment devenir ambassadeur·drice ATTITUDE?

Le Club Ambassadeur s'adresse à qui ?

Quels-sont les avantages du Club Ambassadeurs ?

Est-ce que les ambassadeurs·drices reçoivent des produits gratuits ?

Quelles sont les missions d’un ambassadeur·drice ?

Est-ce qu’un ambassadeur·drice a un code rabais personnel à partager en plus de son lien affilié ?

À quelle fréquence les ambassadeurs·drices reçoivent-ils leurs commissions ?

Devenir un ambassadeur ATTITUDE

Programme de fidélité & avantages

Comment s’abonner à un produit?

Quels produits sont éligibles à l'abonnement?

Comment se déroule la première commande ?

Puis-je accumuler des points de fidélité avec un abonnement?

Puis-je utiliser un code promo pour un abonnement?

Puis-je cumuler un rabais promotionnel avec l’abonnement?

La livraison est-elle gratuite pour les commandes d'abonnement?

Comment fonctionne l'abonnement?

Le rabais de 10 % s'applique-t-il à toute ma commande d'abonnement?

Comment suis-je facturé pour un abonnement?

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock pour un abonnement?

Ma carte de crédit va bientôt expirer. Que faire?

Facturation des abonnements

Comment annuler mon abonnement?

Comment ajouter un produit à mon abonnement?

Comment mettre à jour mon adresse ou mon mode de paiement?

Puis-je changer la quantité ou la fréquence de livraison?

Puis-je ajouter un achat unique à ma commande récurrente?

Où gérer mes abonnements?

Modifier ou annuler mon abonnement

Abonnements

Mes données personnelles

Quelle est la mission d’ATTITUDE ?

Quelle est la vision d’ATTITUDE ?

Comment ATTITUDE s’engage-t-elle pour l’environnement et la responsabilité sociale ?

Où sont développés et fabriqués vos produits ?

Comment garantissez-vous la sécurité et la qualité de vos produits ?

Avez-vous une boutique physique ?

À propos d'ATTITUDE

Tous les articles

Catégories